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销售沟通技巧视频 :做销售的人该怎样跟客户沟通？

微博实时号购买 2022年07月31日 13:09 242 威武短视频

销售高手所谓的沟通，包括三个版块：日常闲聊中的沟通、销售话题的沟通、谈判过程中的沟通。老鬼分别针对此三个版块阐述沟通的思路、方法，供大家参考。

说明：“沟通”本来就是个大话题，写一本书能够讲清楚也就不错了。因此，老鬼做此文章，是为了让大家对此三大版块内最核心的思路、原则作必要阐述。不可能一篇文章让人变成客户沟通的高手。因为，那是徒劳的。一、日常闲聊时的沟通日常闲聊与公共关系的提升，是让客户对我们产生信任并不断提升信任感、接纳程度的根本。因此，闲聊与沟通时必不可少的要素哦！

销售沟通技巧视频 :做销售的人该怎样跟客户沟通？ 第1张

日常闲聊沟通的思路：

1、弄明白什么是真正的“平等”，是沟通的前提

太多销售人员没搞明白什么是真正的平等，这也造成了很多销售人员没有搞清楚自己的角色定位。自己一系列的言谈举止、形象塑造等方面，让客户不舒服。

优秀的销售人员，会根据客户当事人的身份、角色、地位等等，来采用合适的方式与其沟通。

例如：对方是身价不菲的老板、久经沙场草根创业的企业家，那我们在与其日常闲聊时，就要抱持十二分的尊重！无论称呼、神态、肢体动作等等，表现出我们发自内心的敬佩！绝对不能拿出对待老大哥、兄弟的言辞、神态、肢体动作！这不叫追求平等！这叫不懂礼数！不尊重对方的身份、年龄、阅历、经历、财富地位！

平等，不是简单的平起平坐！而是要用合适的方式表达对对方的尊重！

2、闲聊、沟通的策略、方法，是一个体系，需要系统的学习

在掌握了闲聊的前提后，更需要我们对闲聊类型沟通的很多内容做系统学习。这不是简单的几个理念就能够让人大彻大悟变成沟通高手的事情！

老鬼曾经用专题音频，系统讲过一些有关沟通闲聊的课程。包含了“好听话儿”、赞美他人的艺术等等，之后还会陆续推出系统的沟通闲聊类实战内容供大家学习。

二、针对销售工作的沟通针对销售工作的有关沟通，老鬼统称为“销售话术”。这包含了从初次与客户互动时的所有话术、介绍阐述企业/产品/服务、客户异议/疑义/问题的回应互动、日常与客户针对产品服务类的探讨等等内容。

针对销售工作的沟通，需要注意:

1、互动，是销售沟通的根基！

很多销售人员在与客户沟通过程中，不由自主的让客户牵着鼻子走了！客户的提问、疑问、疑义、异议、刁难，成了我们“沟通”工作的主线。

面对客户提出的各种问题，我们的不自信以及错误的沟通思想，造成了我们不由自主的只是去被动的回应客户所主导的话题，跟着客户的节奏来进行“沟通”。

而真正的高手在与客户沟通过程中，绝对不会被客户给带偏了！他们知道：在回应客户相应问题的同时，一定要做的是将客户引向正确的方向、保证沟通的效率与有效性！

“答录机”型的业务员，永远不会受到客户真正的尊重。

销售沟通技巧视频 :做销售的人该怎样跟客户沟通？ 第2张

2、销售沟通中，销售话术的雕琢，才是最为核心的关注点

销售高手深知，自己正在的客户，每天也会接待大量的、自己的竞争对手。而且，自己的竞争对手不会比自己弱，甚至在某些方面还可能胜过自己。因此，他们从来不敢马虎！会特别关注自己在与客户沟通过程中的细节雕琢！

因为，自己如果要想战胜竞争对手、得到客户的购买与合作，就要在细节上下功夫！才有可能超越对手！

邀约客户时，一个简单措辞的失误，就可能让自己失去机会！打电话过程中一个失误的措辞，就可能送给客户无形的心理优势，从而让沟通的难度加大！

例如：“您周一上午方便，还是周二上午方便”——客户明显感觉你是在给对方挖出了两个坑让人家跳！别觉着这是什么聪明、高级的邀约话术！这种二选一，哄老外还行，对我们中国的商业客户（老油条们），听见你这么说，心里不反感你，你就烧高香吧！

正确的说法是：“下周一二我都可以安排出时间，您看哪个时间方便？”。这么简单的变形，客户内心里不会有“被对方挖了两个坑”的感觉。你的成功几率才能变高哦！

销售沟通技巧视频 :做销售的人该怎样跟客户沟通？ 第3张

3、销售话题，是一个体系，老鬼正在做系列课

销售沟通、销售话术体系，需要成体系的进行讲解。老鬼筹划了十二节课来进行，每节课需要一个多小时。

请不要迷信那些一篇文章、两三段视频，就让你变成销售沟通高手的玩意儿！那是不可能的！客户不仅比我们还见多识广！而且智商不比你低！想学一点儿东西，就拿住客户………如果要真的成为销售沟通、销售话术的高手，耐心点！每天一点点、稳扎稳打的进行。

其实，十二节课能够掌握一个完整的话术体系与实战策略技巧，已经够快乐。别找快餐了。

三、谈判过程中的沟通谈判的过程，在一定意义上，也是沟通的过程，老鬼这里就不再多谈了。有时间再专门写专题分享吧。

“沟通”，本来就是个大话题。任何试图用一节课、一篇文章来讲明白的思想，都是徒劳。因此，老鬼用这一篇问答，目的是让大家有所参考，同时树立一些正确的沟通观念与思路。这样，老鬼便有点价值了。

欢迎大家【关注】老鬼。每天为大家分享销售、职场、口才、人脉类实战话题。用问答、视频、文章等形式，与大家在今日头条内不见不散！也欢迎大家针对您工作过程中的实际问题留言，提出您的问题。老鬼会作出相应的分享。

越多分享、越多收获！

销售沟通技巧视频 :做销售的人该怎样跟客户沟通？ 第4张

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