商家体验(商家体验分怎么提高)

威武短视频 2022年06月08日 07:54 108 威武短视频

目前应该是有很多小伙伴对于商家体验方面的信息比较感兴趣，现在小编就收集了一些与商家体验分怎么提高相关的信息来分享给大家，感兴趣的小伙伴可以接着往下看，希望会帮助到你哦。

【核心变化】

商家体验(商家体验分怎么提高)

1、体验分定义修订；

2、体验分构成调整，新增近90天的商品基础分和综合负反馈率、首次物流品退率、IM不满意度；并调整体验分不同模块的权重比例；

3、应用场景补充：结算账期、广告投放限制。

【规则正文】

第一章体验分说明

1.1 适用范围

适用于平台内所有商家

1.2 体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。

1.3 体验分构成

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：

商品体验：分值来源于近90天的商品基础分和综合负向反馈率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
服务态度：分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

1.4 更新周期

体验分每天中午12：00进行数据更新

第二章数据展示

2.1 展示路径

商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分今日数据，并展示【店铺概况】、【提分建议】、【分析诊断】和【权益说明】。

2.2 分析诊断

2.2.1 商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新；

2.2.2 商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断；

2.2.3 商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。

第三章体验分应用场景

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。

3.1 【流量倾斜】体验分越高，流量加权越大；