申诉流程(二审不服申诉流程)

威武短视频 2022年06月08日 08:48 123 威武短视频

目前应该是有很多小伙伴对于申诉流程方面的信息比较感兴趣，现在小编就收集了一些与二审不服申诉流程相关的信息来分享给大家，感兴趣的小伙伴可以接着往下看，希望会帮助到你哦。

近日据美团方面公布的信息显示，其正在改进骑手关心的差评申诉问题。并且官方表示，“在后续的工作中，我们会继续将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置，为骑手提供实时上报申诉的通道，消除非骑手原因的差评，减少骑手后续的沟通成本，通过产品功能的改进解决客诉问题。”

申诉流程(二审不服申诉流程)

美团方面在此次发布的信息中提及，骑手评价及申诉流程之所以存在，是想在给用户良好体验的同时，筛除非骑手原因造成的差评，保证骑手被公平对待。但后续发现，在原本的骑手评价及申述流程中尽管能够筛除部分不合理差评，但因送餐途中突发状况造成的差评，仅能以评价产生后的投诉方式说明，因此骑手的沟通成本和证明难度上升。

据悉，目前美团方面在接单取货、到点等餐、在途，以及到店支付四个外卖场景中，已经迭代梳理出了30多个异常场景，骑手可以根据不同场景，在联系不到用户的情况下就操作上报，在上报成功后，平台将直接为骑手剔除差评，无需骑手再次申诉。此外如果骑手在前置场景以外，对申诉不通过的订单仍有异议，可继续投诉至人工客服并将根据骑手反馈及取证情况进行再次判别。事实上，此前美团方面曾在4月29日明确表示，已逐步取消对骑手逐单处罚，并将继续努力提升骑手体验。

美团方面还指出，“外卖是一个连接用户、商家、骑手三方的业务，均衡、提升三方的体验同样重要。外卖配送场景的多变和复杂，要求我们更耐心、细致、科学地处理工作，目前，虽然我们已经梳理前置了一些场景，但仍有多需要完善的地方。未来，我们会继续行动、倾听和完善，努力给用户带来更好的产品服务体验，也不断提升骑手的配送体验。”

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